Automatisation du marketing
⌚: 4 minutes
L’automatisation du marketing est le fait d’utiliser un type de logiciel qui permet aux entreprises de cibler efficacement les clients avec des messages marketing automatisés sur des canaux tels que les courriers électroniques, les sites web, les médias sociaux et les SMS pour générer des leads. La technologie est un segment de la gestion de la relation client(CRM), et est généralement utilisée par les services marketing comme moyen de supprimer les tâches répétitives des workflow du personnel et d’accroître l’efficacité globale du marketing.
Souvent, une marque utilisera plusieurs outils d’automatisation du marketing, appelés « pile de technologie marketing » ou « martech ». Ces plates-formes d’automatisation du marketing aident à générer des pistes via le marketing par courrier électronique, les chatbots hébergés sur les médias sociaux ou les sites web, et d’autres canaux tels que les SMS (short message service). Les outils d’automatisation du marketing étendent la portée des campagnes de marketing, en créant un marketing entrant, terme que certains fournisseurs utilisent pour désigner la stratégie consistant à trouver des prospects pour le top-to-mid-funnel via la personnalisation des arguments dérivés des outils d’analyse qui segmentent les clients en différents groupes pour différentes approches.
Caractéristiques de l’automatisation du marketing
Les logiciels d’automatisation du marketing gèrent la partie online d’une campagne de marketing, y compris l’analyse des données créant une personnalisation plus précise du contenu pour les clients afin de stimuler l’engagement et les revenus.
Les applications d’intelligence artificielle (IA) telles que les chatbots peuvent aider à automatiser la transmission de ces informations ou à orienter les clients potentiels vers des pages web, des documents ou des formulaires en ligne qui aident à créer des ventes ou à évaluer l’intérêt actuel ou futur d’un client potentiel pour l’achat de biens ou de services d’une entreprise. Les outils d’automatisation du marketing peuvent également gérer des enquêtes sur la satisfaction des clients et l’utilisation des produits, puis collecter, mesurer et segmenter les données de réponse.
Les principales caractéristiques des logiciels d’automatisation du marketing sont généralement les suivantes:
- L’analyse CRM
- Gestion des Leads
- Marketing ROI
- Ciblage et segmentation
- Marketing social
Avantages de l’utilisation de l’automatisation du marketing
Les entreprises B2B et B2C peuvent toutes deux bénéficier de cette technologie. Elles peuvent toutes deux utiliser des plates-formes d’automatisation pour tenir à jour leurs documents marketing et les distribuer aux clients les plus susceptibles d’agir en fonction de ces documents, sans communiquer de manière excessive avec les clients qui sont moins susceptibles d’agir en fonction de ces informations.
Les entreprises B2C, cependant, sont probablement celles qui ont le plus à gagner des technologies d’automatisation du marketing, car elles peuvent toucher des segments plus importants de leurs clients avec des messages personnalisés qu’elles ne pourraient se permettre sans elles. Dans le passé, les marques B2C pouvaient envoyer le même courriel à tous leurs clients à intervalles réguliers, ce qui, au mieux, n’avait qu’un rendement marginal et, au pire, détournait des clients par ailleurs fidèles par des communications hors sujet.
Les plates-formes d’automatisation du marketing permettent aux entreprises de proposer des promotions, par exemple sur les ventes flash, à de petits segments de l’univers client, en fonction d’objectifs de campagne ciblés ou d’objectifs de revenus pour un territoire ou une population particulière. Les outils d’intelligence artificielle et d’analyse peuvent ou pourront bientôt créer des modèles prédictifs qui peuvent générer encore plus de revenus avec moins de clients contactés par campagne, selon l’outil et la plateforme de CRM à laquelle il se connecte.
Outils et logiciels d’automatisation du marketing
L’automatisation du marketing se branche sur le CRM d’une entreprise qui, en général, dispose de son propre service d’automatisation du marketing Cloud (comme Salesforce Pardot et Oracle Eloqua). Eloqua fonctionnera avec d’autres plateformes de CRM qui concurrencent celle d’Oracle, et Marketo, une plateforme indépendante d’automatisation du marketing, fonctionnera avec Salesforce, Oracle, Microsoft et d’autres systèmes de CRM. HubSpot est également une plateforme très populaire qui possède sa propre dorsale CRM.
Cela devient important lorsque les opérations de marketing d’une entreprise s’appuient sur une enquête, un courrier électronique, un média social ou une application de chatbot qui se connectent à Marketo ou à Eloqua, ce qui permet à son tour à ces processus de marketing de se poursuivre quel que soit le CRM utilisé par l’entreprise. En fait, ils font office d’intergiciel reliant les milliers d’outils d’automatisation de niche avec les grands systèmes de CRM, où résident les données clients d’une entreprise.
