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L’automatisation des processus numériques

L’automatisation des processus numériques (DPA) est une méthode d’automatisation qui utilise des logiciels pour exécuter des processus et automatiser des tâches dans le but de compléter et d’optimiser un flux de travail. La DPA se concentre sur l’automatisation, ou l’automatisation partielle, des tâches impliquées dans une variété de pratiques commerciales qui nécessitent généralement une certaine forme d’interaction humaine. La DPA peut être utilisée dans des flux de travail commerciaux tels que les ventes, le marketing, la gestion, l’informatique et la production.

Lorsqu’un processus de travail est introduit pour la première fois, les étapes sont définies et spécifiées pour les employés. Toutefois, au fil du temps, ces étapes peuvent changer. Ces changements rendront toute note sur le flux de travail obsolète et inexacte.

La DPA peut documenter tout changement de flux de travail à l’aide d’un logiciel de gestion des processus, où chaque changement effectué peut être mis à jour pour que tout le monde dans l’organisation puisse le voir. La DPA permet essentiellement de maintenir les processus et les systèmes à jour afin qu’une organisation puisse devenir aussi efficace et efficiente que possible.

La DPA est une évolution de la gestion des processus d’entreprise (BPM) et, en tant que telle, les organisations qui ont une expérience de la BPM devraient être en mesure de mettre facilement en œuvre la DPA.

Les objectifs communs de l’automatisation des processus numériques comprennent le maintien de la transparence des processus, la mise en place d’une forme de notification et de rappel ainsi que l’automatisation des tâches des clients potentiels.

Avantages de l’automatisation des processus numériques

Les avantages potentiels de l’automatisation des processus numériques sont notamment les suivants :

  • Gain de temps. Les tâches peuvent être accomplies plus rapidement lorsqu’elles sont automatisées. En automatisant autant de tâches auparavant manuelles ou répétitives que possible, les employés sont libres de se concentrer sur d’autres aspects de l’entreprise. En outre, les employés dont les informations sur les flux de travail sont continuellement mises à jour n’ont pas à passer autant de temps à s’assurer que leurs flux de travail sont à jour.
  • Rentabilité. Les tâches automatisées ne nécessitent pas de main-d’œuvre humaine.
  • La DPA peut réduire la probabilité de perte de documents et peut informer les employés des changements de flux de travail.
  • L’organisation et la numérisation des processus permettent à une organisation de modifier rapidement ses objectifs si nécessaire.
  • Amélioration de l’expérience du client. Lorsque les éléments du flux de travail sont automatisés, les employés ont plus de temps pour améliorer d’autres aspects de leur produit pour l’utilisateur final.

Exemples d’automatisation de processus numériques

L’automatisation des processus numériques est utilisée pour l’embarquement des clients, les commandes d’achat et les approbations de crédit. Elle est également utilisée pour tenir à jour la documentation sur les flux de travail. Généralement, dans les processus de flux de travail complexes, la DPA simplifie et adoucit les transitions entre chaque étape du processus. Par exemple, en cas d’embarquement d’un employé, l’afflux de documents pourrait réduire le niveau de productivité des autres tâches. L’automatisation du remplissage des formulaires et la mise en place de formations, tout en maintenant les employés concernés à jour, peuvent simplifier ce processus et minimiser les erreurs.

Automatisation des processus numériques vs. automatisation des processus d’entreprise

L’automatisation des processus numériques peut être facilement confondue avec l’automatisation des processus commerciaux, car les deux ont des objectifs similaires en matière d’automatisation des flux de travail. L’automatisation des processus métier, également appelée BPA, est une automatisation technologique des activités qui accomplissent une fonction ou un flux de travail spécifique. Le BPA peut être utilisé dans de nombreux segments différents des activités de l’entreprise, notamment les ventes, la gestion, les opérations, l’approvisionnement chain, les ressources humaines et l’informatique. L’objectif du BPA est d’automatiser les processus d’entreprise, tout en simplifiant et en améliorant les flux de travail des entreprises.

Si la DPA et la BPA sont très similaires par nature, l’une des principales différences est que la DPA suppose déjà que les processus commerciaux ont été numérisés et qu’un flux de travail numérique a été créé. Dans cette optique, la DPA se concentre davantage sur l’optimisation. La BPA, quant à elle, se concentre sur la création, l’exploitation et l’automatisation des processus d’entreprise.

L’automatisation des processus numériques est issue à l’origine de la gestion des processus d’entreprise (BPM). Alors que la DPA vient de la BPM, la BPA provient d’un sous-ensemble de la gestion des infrastructures.

Automatisation des processus numériques vs. automatisation des processus robotisés

L’automatisation des processus numériques peut également être facilement confondue avec un autre terme similaire : l’automatisation des processus robotisés. L’automatisation des processus robotiques (RPA) utilise des technologies d’automatisation plus intelligentes, telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage machine (ML), pour traiter des tâches répétitives et à grand volume. L’APR peut être utilisée pour automatiser les requêtes et les calculs ainsi que pour tenir des registres et des transactions. Cela se fait généralement à l’aide de robots tels que les probots, les knowbots ou les chatbots.

Ce qui distingue l’APR des autres formes d’automatisation informatique est la capacité du logiciel d’APR à être conscient et à s’adapter aux changements de circonstances, aux exceptions et aux nouvelles situations. Alors que la DPA provient de la BPM et la BPA de la gestion de l’infrastructure, la RPA n’est pas considérée comme faisant partie de l’infrastructure. Au contraire, l’APR se trouve au-dessus de l’infrastructure d’une organisation, ce qui permet à une organisation de mettre en œuvre rapidement une technologie de processus numérique.

L’un des principaux objectifs de la RPA est d’éliminer davantage la nécessité pour un humain de travailler sur des tâches répétitives, tandis que la DPA se concentre davantage sur l’automatisation des processus pour optimiser le flux de travail. Par conséquent, la DPA et la RPA peuvent se compléter et travailler dans le même environnement en même temps.

Outils numériques d’automatisation des processus

Les outils d’automatisation des processus numériques comprennent des logiciels tels que Kissflow, Pega Platform, Integrify, Salesforce et PMG Alli.

Les outils DPA peuvent inclure des fonctionnalités telles que des capacités d’automatisation, des notifications ou des flux de travail réduits-code/no-code pour le développement d’applications. Par exemple, Pega Platform est un outil logiciel de DPA qui permet aux utilisateurs de créer des applications évolutives sans aucune fonction de code. Pega comporte également des robots qui aident à automatiser les flux de travail.

L’automatisation des processus robotiques (RPA) est l’utilisation d’un logiciel doté d’une intelligence artificielle (IA) et de capacités d’apprentissage machine pour traiter des tâches répétitives et à grand volume qui nécessitaient auparavant l’intervention d’un humain. Ces tâches peuvent inclure des requêtes, des calculs et la maintenance de dossiers et de transactions.

La technologie RPA consiste en des robots logiciels (bots) qui peuvent imiter un travailleur humain. Les robots RPA peuvent se connecter à des applications, entrer des données, calculer et effectuer des tâches, puis se déconnecter. Actuellement, les praticiens divisent

Les technologies RPA se répartissent en trois grandes catégories : les probots, les knowbots et les chatbots.

  • Les probots sont des robots qui suivent des règles simples et reproductibles pour traiter les données.
  • Les « knowbots » sont des robots qui parcourent l’internet pour recueillir et stocker des informations spécifiques à l’utilisateur.
  • Les chatbots sont virtuels agents et peuvent répondre aux demandes des clients en temps réel.

Le logiciel RPA ne fait pas partie de l’infrastructure informatique d’une organisation. Il en est plutôt le complément, ce qui permet à une entreprise de mettre en œuvre la technologie rapidement et efficacement, sans modifier l’infrastructure et les systèmes existants. Ce qui distingue l’APR de l’automatisation informatique traditionnelle est la capacité du logiciel APR à être conscient et à s’adapter aux changements de circonstances, aux exceptions et aux nouvelles situations. Une fois que le logiciel RPA a été formé pour saisir et interpréter les actions de processus spécifiques dans les applications logicielles existantes, il peut alors manipuler des données, déclencher des réponses, lancer de nouvelles actions et communiquer avec d’autres systèmes de manière autonome.

Avantages de l’APR

La technologie d’automatisation des processus robotisés peut aider les organisations dans leur voyage de transformation numérique en faisant ce qui suit :

  • permettant un meilleur service à la clientèle ;
  • veiller à ce que les opérations et les processus commerciaux soient conformes aux règlements et aux normes ;
  • permettant de mener à bien les processus beaucoup plus rapidement ;
  • améliorer l’efficacité en numérisant et en vérifiant les données relatives aux processus ;
  • la création d’économies pour les tâches manuelles et répétitives
  • permettant aux employés d’être plus productifs.

Voici quelques-unes des principales applications de la RPA :

  • Service à la clientèle : La RPA peut aider les entreprises à offrir un meilleur service à la clientèle en automatisant les tâches du centre de contact, notamment la vérification des signatures électroniques, le téléchargement de documents numérisés et la vérification des informations en vue d’une approbation ou d’un rejet automatique.
  • Comptabilité : Les organisations peuvent utiliser la RPA pour la comptabilité générale, la comptabilité opérationnelle, les rapports transactionnels et la budgétisation.
  • Les services financiers : Les entreprises du secteur des services financiers peuvent utiliser le RPA pour les paiements en devises, l’automatisation des ouvertures et fermetures de comptes, la gestion des demandes d’audit et le traitement des demandes d’assurance.
  • Les soins de santé : Les organisations médicales peuvent utiliser l’APR pour gérer les dossiers des patients, les demandes de remboursement, l’assistance à la clientèle, la gestion des comptes, la facturation, les rapports et les analyses.
  • Ressources humaines : RPA peut automatiser les tâches des ressources humaines, notamment l’accueil, la and offboarding mise à jour des informations sur les employés et les processus de soumission des feuilles de présence.
  • Gestion de la chaîne d’approvisionnement : La RPA peut être utilisée pour l’approvisionnement, l’automatisation du traitement des commandes et des paiements, la surveillance des niveaux de stocks et le suivi des expéditions.

L’évolution de l’APR

Bien que le terme « automatisation des processus robotisés » remonte au début des années 2000, il était déjà utilisé depuis plusieurs années. La RPA a évolué à partir de trois technologies clés : le grattage d’écran, l’automatisation des flux de travail et l’intelligence artificielle. Le grattage d’écran est le processus de collecte de données d’affichage d’écran à partir d’une application existante afin que les données puissent être affichées par une interface utilisateur plus moderne. Les avantages du logiciel d’automatisation du flux de travail, qui élimine la nécessité de saisir manuellement les données et augmente le taux d’exécution des commandes, sont notamment une vitesse, une efficacité et une précision accrues. Enfin, l’intelligence artificielle implique la capacité des systèmes informatiques à effectuer des tâches qui nécessitent normalement une intervention et une intelligence humaines.

Aujourd’hui, le logiciel RPA est particulièrement utile pour les organisations qui disposent de nombreux systèmes différents et complexes qui doivent interagir ensemble de manière fluide. Par exemple, si un formulaire électronique provenant d’un système de ressources humaines ne comporte pas de code postal, un logiciel d’automatisation traditionnel signalera le formulaire comme comportant une exception et un employé traitera cette exception en recherchant le code postal correct et en le saisissant sur le formulaire. Une fois le formulaire rempli, l’employé peut l’envoyer au service de paie afin que les informations soient saisies dans le système de paie de l’organisation. Avec la technologie RPA, cependant, un logiciel capable de s’adapter, de s’auto-apprendre et de s’auto-corriger traiterait l’exception et interagirait avec le système de paie sans assistance humaine.

Principaux fournisseurs de RPA

Voici quelques uns des principaux fournisseurs de RPA :

  • Automation Anywhere Inc. fournit une plate-forme numérique de main-d’œuvre d’entreprise axée sur les processus d’achat-paiement, de devis-caisse, de ressources humaines, de traitement des demandes de remboursement et autres processus de back-office.
  • Blue Prism s’attache à fournir aux organisations des secteurs réglementés une main-d’œuvre virtuelle plus agile, en proposant des robots alignés sur le bureau qui sont définis et gérés de manière centralisée.
  • EdgeVerve Limited, une société d’Infosys, aide les entreprises à moderniser leur service clientèle, à améliorer leurs processus commerciaux et à accroître leur productivité opérationnelle.
  • HelpSystems permet aux entreprises de rationaliser les opérations informatiques et commerciales en automatisant les tâches et les flux de travail sans avoir à écrire de code.
  • UiPath offre une plate-forme ouverte pour aider les organisations à automatiser efficacement leurs processus commerciaux.
  • Workfusion combine la robotique, l’automatisation cognitive alimentée par l’IA et l’orchestration de la main-d’œuvre pour automatiser les processus commerciaux de l’entreprise.

Que faut-il rechercher dans les logiciels RPA ?

Lorsque les chefs d’entreprise recherchent des technologies RPA, ils doivent prendre en compte un certain nombre de choses :

  • L’évolutivité : Les organisations ne devraient pas choisir un logiciel RPA qui les oblige à déployer des robots logiciels sur les bureaux ou les environnements virtualisés. Elles doivent rechercher des plates-formes RPA qui peuvent être gérées de manière centralisée et être massivement extensibles.
  • Rapidité : les entreprises devraient pouvoir concevoir et tester de nouveaux procédés robotiques en quelques heures ou moins, ainsi qu’optimiser les robots pour qu’ils fonctionnent rapidement.
  • Fiabilité : Lorsque les entreprises lancent des robots pour automatiser des centaines, voire des milliers de tâches, elles doivent rechercher des outils intégrant des fonctions de surveillance et d’analyse qui leur permettent de contrôler la santé de leurs systèmes.
  • La simplicité : Les organisations doivent rechercher des produits suffisamment simples pour que n’importe quel employé de l’entreprise puisse les construire et les utiliser pour effectuer divers types de travail, notamment la collecte de données et la transformation du contenu en informations qui permettent aux dirigeants de prendre les meilleures décisions commerciales.
  • Le renseignement : Les meilleurs outils de RPA peuvent prendre en charge des activités simples basées sur des tâches, lire et écrire dans n’importe quelle source de données, et tirer parti d’un apprentissage plus avancé pour améliorer encore l’automatisation.
  • La classe des entreprises : Les entreprises doivent rechercher des outils conçus dès le départ pour être évolutifs, fiables et faciles à gérer.

Prise de décision au niveau C concernant l’APR

Bien que les logiciels d’automatisation devraient remplacer jusqu’à 140 millions d’employés à temps plein dans le monde d’ici 2025, de nombreux emplois de qualité seront créés pour ceux qui maintiennent et améliorent les logiciels RPA.

Lorsque des robots logiciels remplacent des personnes dans l’entreprise, les cadres de niveau C doivent veiller à ce que les résultats de l’entreprise soient atteints et que les nouvelles politiques de gouvernance soient respectées.

La technologie d’automatisation des processus robotisés exige également que le CTO/CIO joue un rôle plus important et assume la responsabilité des résultats commerciaux et des risques liés au déploiement des outils RPA.

En outre, le directeur de l’exploitation, le directeur des technologies de l’information et le directeur des ressources humaines, ainsi que le cadre supérieur responsable du processus automatisé, devraient tous s’efforcer de garantir la disponibilité d’une plate-forme sécurisée de niveau entreprise pour contrôler et exploiter les robots dans tous les systèmes.

Où se dirige le marché de l’automatisation des procédés robotisés

Un rapport de Global Market Insights Inc. prévoit que le marché des APR atteindra 5 milliards de dollars d’ici 2024. L’adoption accrue des technologies RPA par les entreprises pour améliorer leurs capacités et leurs performances et pour augmenter les économies de coûts serait le principal moteur de la croissance du marché de l’automatisation des processus robotiques pendant cette période.