Le Covid-19 a pris d’assaut le monde entier. Il a enveloppé notre nation, a paralysé de vastes pans de l’économie et a mis des industries entières à l’arrêt.

Néanmoins, la plupart des aspects routiniers de notre société reviendront. Ils seront différents d’une manière ou d’une autre, mais ne disparaîtront pas pour autant.

D’un point de vue commercial, nous devons être sensibles au moment présent tout en faisant preuve de suffisamment de discernement pour se projeter sur le marché à long terme. Bien que le business soit au point mort pour l’instant, viendra le moment où cette situation ne sera plus qu’un mauvais souvenir. Et quand ce sera le cas, nous serons obligés d’assumer les conséquences de notre gestion de crise.

Dans les mois à venir, serez-vous frustré par le fait que vous avez négligé vos clients et mal géré votre communication ? Ou serez-vous serein en pensant avoir répondu aux préoccupations du marché de manière appropriée ?

Chaque département d’une entreprise a un rôle à jouer dans cette pandémie, mais on peut affirmer que le  Digital Marketing est plus important que jamais.

Pourquoi le Digital Marketing est plus que jamais un must have ?

Si vous pensez que cette crise du coronavirus est sans issue et qu’elle se poursuivra indéfiniment pendant des années ou des décennies, alors les principes exposés dans cet article ne s’appliqueront pas à votre entreprise.

Si les avis des experts médicaux à travers le monde divergent, espérons que cette pandémie finira bien par prendre fin. Les restrictions en matière de distanciation sociale devraient s’assouplir, les magasins et les boutiques rouvrir progressivement, le sport professionnel revenir. Les événements devraient donc à nouveau remplir nos calendriers et la vie continuer.

Cela semble aller de soi !

Mais c’est un point important dont les chefs d’entreprise, dirigeants et spécialistes en Marketing Digital doivent prendre conscience. Car si les affaires reprendront bientôt leur cours normal, cela signifie dès à présent des décisions s’imposent.

C’est une épreuve douloureuse certes, mais temporaire. À terme, vos clients auront à nouveau besoin de vous et vous aurez à rendre compte de la manière dont vous avez géré cette période si particulière. Avez-vous coupé tout mode de communication et disparu des radars ? Ou avez-vous été délicat dans vos communications et réfléchi dans votre exécution ?

Désormais, vous avez maintenant l’occasion de gagner la confiance de vos clients et de montrer que vous vous souciez d’eux. Même lorsqu’ils n’achètent pas vos produits ou services, vos clients veulent savoir que vous êtes toujours là pour eux.

L’objectif du marketing est d’accroître la notoriété de la marque en s’adressant à un public cible afin de générer du trafic, des opportunités et des ventes. Et même si vous n’êtes pas activement à la recherche de trafic, de prospects et de ventes pour le moment, il n’y a aucune raison d’ignorer ceci : construire la notoriété de la marque en s’engageant auprès d’un public cible.

Une bonne stratégie de marketing vous aidera à ajuster votre positionnement aujourd’hui pour que vous puissiez réapparaître en meilleure santé et plus rentable demain.

COVID-19 : Une approche intelligente du Digital Marketing

Les règles du jeu changent, mais le jeu continue de se jouer. C’est à votre marque d’accepter ces évolutions rapides et de réagir de manière intelligente et réfléchie, en montrant qu’elle est à la fois confiante et à l’écoute du marché.

Voici quelques pratiques à garder à l’esprit en cette période si particulière :

Ajustez votre planning

Au début de l’année, lorsque les affaires étaient en plein essor, vous aviez un calendrier de campagne marketing et/ou un calendrier de publication de contenu. Bien que ces initiatives soient probablement très créatives et pertinentes pour votre marque, vous devez vous adapter au nouveau contexte actuel. Cela signifie que vous devez revoir votre planning et faire les ajustements nécessaires.

Vous ne pouvez pas continuer à diffuser du contenu comme si de rien n’était. Au mieux, vous auriez l’air à l’ouest. Au pire, vous offenseriez et contrarieriez votre public.

Vérifiez soigneusement l’ensemble de votre calendrier marketing, de promotion et de publicité pour les trois prochains mois. Décidez de ce que vous devez stopper ou pivoter. Certaines campagnes devront être complètement supprimées.

Faites preuve d’empathie

Que vous ayez été directement touché ou non par COVID-19, il est important de se rappeler que nous sommes confrontés à une crise qui a touché des centaines de milliers de personnes. Il faut y être sensible.

Il vaut mieux être considéré comme trop sérieux que de se faire accuser par le marché de prendre la situation trop à la légère.

La sensibilité de votre approche est importante à la fois à l’échelle macro et micro. En d’autres termes, il ne suffit pas de pivoter sur les grands objectifs stratégiques et les grandes campagnes. Vous devez également tenir compte de tous les petits détails – comme le vocable que vous utilisez dans votre communication.

Si votre approche relève de la sensibilité, il faut exclure les mots comme « tueur », « contagieux » et « viral », même si vous les utilisez dans un contexte différent. Il faut pour cela mettre en veilleuse les contenus qui parlent de « contenu tueur », de « marketing contagieux » ou de « publications virales sur les médias sociaux ». Viendra peut-être le moment où nous pourrons ressusciter ces termes, mais nous n’en sommes pas encore là…

Soyez inspirant

La tonalité de votre propos est essentielle. Certes, il est important que les marques restent sérieuses mais cela ne signifie pas qu’il faille employer un ton trop grave ou trop solennel.  Evitez également d’être humoristique, spirituel ou nonchalant. Soyez plutôt positif, inspirant et ludique.

Les gens sont en quête d’espoir et de bonnes nouvelles. Les recherches sur Google sur la requête « bonne nouvelle » atteignent un niveau record. Dans ce contexte, il existe des moyens d’être à la fois sérieux et optimiste. Vous pouvez reconnaître la gravité de la situation dans laquelle nous nous trouvons tout en choisissant de vous concentrer sur les actualités positives et les manifestations de solidarité.

Mettez en place des garde-fous

Lorsque cette pandémie se terminera, il est à parier que les réseaux sociaux sauront mettre en avant la liste des marques ayant publié des contenus inappropriés. Des articles et des études de cas seront rédigés sur ce qu’il ne faut pas faire et seront entièrement basés sur le travail talentueux des équipes marketing.

C’est pourquoi, il est important de mettre en place des niveaux de protection supplémentaires, en particulier avec tout type de support de contenu orienté vers le client. Cela inclut les médias sociaux et le courrier électronique.

Quel que soit le degré de confiance que vous accordez à votre équipe marketing et à vos rédacteurs, aucun post, tweet ou publication sur Facebook ne doit être rejeté sans avoir été examiné par au moins deux personnes. Oui, cela peut ralentir un peu votre calendrier de publication, mais c’est un travail qui en vaut la peine.

Transformez la crise en opportunité

Observez bien le marché et recherchez constamment des moyens de tirer parti à la fois des points faibles et des opportunités. Il s’agit de s’inscrire dans une véritable stratégie.

Par exemple, le coût par impression des publicités sur Facebook a chuté ces dernières semaines alors même que le trafic a augmenté sur la plateforme.

Mais il n’y a pas que Facebook. De nombreux sites web populaires ont également vu l’intérêt des annonceurs diminuer malgré l’augmentation du trafic. Y a-t-il un moyen d’ajuster votre budget publicitaire pour en tenir compte ?

Bien que vous ne souhaitiez probablement pas faire de la vente agressive, cela pourrait être une excellente occasion de donner à votre marque une exposition positive à un tarif réduit. Vous obtiendrez un bien meilleur taux de rendement et, surtout, cette exposition s’amplifiera  à mesure que le marché se redressera et que les dépenses reviendront.

Quelles sont les autres possibilités qui s’offrent à vous ? Où pouvez-vous allouer des ressources pour tirer le meilleur parti de ces circonstances uniques ?

Réévaluez constamment votre stratégie

Les médecins, les chercheurs, les législateurs et les responsables gouvernementaux découvrent chaque jour un peu plus sur le virus.  Cela conduit à des changements dans les recommandations et les restrictions. Et c’est quelque chose que vous, en tant que chef d’entreprise, devez garder à l’esprit.

La stratégie que vous utilisez aujourd’hui pourrait ne pas être réaliste ou pertinente dans les sept prochains jours, voire même dans les 72 heures. Il est donc impératif que vous sachiez adapter votre stratégie à la situation et aux mesures prises par les différents acteurs de la société.

Profitez de chaque opportunité

La crise actuelle ne bénéficie à personne et laisse encore beaucoup d’incertitudes devant elle. Néanmoins, elle permet aux chefs d’entreprise du monde entier de prendre conscience qu’il convient désormais d’être ouvert au changement et de s’adapter chaque fois que des circonstances nouvelles et exceptionnelles l’imposent.

Et vous, êtes-vous prêt et disposé à relever le défi ?