Catégorie

Customer Experience

Catégorie

Les logiciels basés sur le Cloud sont devenus de plus en plus populaires au cours des dernières années. Les entreprises ont découvert que lorsqu’elles déplacent leurs applications importantes vers le cloud, les dépenses d’investissement en infrastructure sont réduites et leur personnel informatique peut se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.

Le « cloud washing »

Si la révolution du cloud a touché de nombreuses catégories de logiciels d’entreprise, notamment la messagerie électronique, le partage de fichiers, la CRM et les ressources humaines, les systèmes ERP sont restés à la traîne. Les fournisseurs traditionnels d’ERP (Entreprise Ressource Planning) sur site ont mis du temps à transférer leurs logiciels vers le Cloud car ils veulent préserver leurs anciens modèles de revenus et leurs investissements importants dans les systèmes existants. L’essor du cloud computing a créé une pression sur le marché qui a conduit ces fournisseurs à proposer des logiciels ERP (Entreprise Ressource Planning) hérités du passé, hébergés sur leurs propres serveurs, sous le label « cloud ». C’est ce que nous appelons le « cloud washing ».

En plus de proposer des logiciels ERP hérités hébergés, les fournisseurs ajoutent souvent des solutions ponctuelles basées sur le cloud, des modifications et des solutions de contournement à leurs logiciels sur site, ce qui constitue une alternative attrayante au remplacement de l’ensemble du système hérité, et ils appellent cela « Cloud ERP ». D’autres se contentent d’ajouter quelques applications en nuage à leur ERP existant ou ont essayé de créer des applications en nuage qui n’offrent pas les mêmes avantages commerciaux qu’un véritable ERP en nuage.

Par conséquent, de nombreuses entreprises manufacturières utilisent encore des systèmes existants. Les entreprises qui ont acheté un ERP lavé dans le cloud constatent que ces systèmes ne sont pas meilleurs que leurs anciens systèmes.

 

 

Qu’est-ce que le véritable ERP (Entreprise Ressource Planning) dans le Cloud ?

Le National Institute of Standards and Technology (NIST) des États-Unis définit le cloud computing comme suit :

  • Mise en commun des ressources. Le système doit mettre en commun les ressources informatiques pour servir plusieurs clients à l’aide d’un modèle multitenant. La multilocation peut être fournie au niveau de la couche infrastructure (IaaS) ou de la couche application (SaaS). En général, le client ne connaît pas l’emplacement physique exact des ressources informatiques.
  • Libre service à la demande. Le système doit permettre au client de fournir lui-même des ressources informatiques. Cela permet aux clients de provisionner directement de nombreuses caractéristiques et fonctions de leur système sans avoir à passer par l’organisation de support du fournisseur.
  • Élasticité rapide. Le système doit être capable d’augmenter ou de diminuer rapidement les ressources informatiques en fonction des besoins pour répondre aux changements soudains de la demande du client. Le système peut répondre instantanément à des hausses soudaines du volume de transactions sans que le client ait besoin de demander à l’avance que des ressources supplémentaires soient fournies.
  • Accès large au réseau. Le système doit être disponible sur un réseau utilisant des protocoles standard qui favorisent l’utilisation par une variété de dispositifs d’utilisateurs finaux. Le système est accessible partout, à tout moment, par tout utilisateur autorisé avec tout appareil autorisé.
  • Service mesuré. Le système doit automatiquement contrôler, optimiser et signaler au client l’utilisation des ressources informatiques. Le client peut toujours savoir combien de ressources système il consomme et quels seront les frais associés. Un service mesuré implique une tarification basée sur l’utilisation.

Comparaison entre l’ERP hébergé et l’ERP (Entreprise Ressource Planning) dans le Cloud

Alors que de nombreux fournisseurs d’ERP qualifient leurs produits de « cloud », comment faire la différence entre l’ERP hébergé et l’ERP Cloud ? Commencez par comparer les principales caractéristiques et les avantages de chaque type de système.

Comparaison des principales caractéristiques des systèmes ERP (Entreprise Ressource Planning)
Après avoir effectué une étude détaillée des caractéristiques des systèmes ERP telles que définies par le NIST, Frank Scavo, président de Computer Economics, a comparé l’ERP hébergé et l’ERP Cloud :

Caractéristiques ERP hébergé dans le Cloud ERP (Entreprise Ressource Planning) :

  • Mise en commun des ressources Entièrement
    Pire : déployer des ressources dédiées pour chaque client.
    Mieux : exécuter l’instance ERP de chaque client sur un serveur virtuel ou AWS/Azure.
    Mais ne permettent pas d atteindre un niveau élevé de mutualisation des ressources.
    Libre service à la demande Généralement, oui.
    Demander au fournisseur/partenaire de configurer le système.
    Demander de nouvelles fonctionnalités/changements via une demande de changement.
    Elasticité rapide Généralement, mais certaines limites.
    Les clients doivent prévoir les changements attendus dans les ressources informatiques.
    Nécessite généralement un ordre de modification.
    Large accès au réseau Oui.
    Si les technologies sont anciennes, cela peut limiter le choix des appareils de l’utilisateur final.
    Dans le pire des cas, peut nécessiter la virtualisation du bureau (par exemple, Microsoft Remote Desktop, Citrix).
    Service mesuré La plupart ne sont pas exposés.
    Généralement à prix fixe pour la durée du contrat, ce n’est pas un « service mesuré ».
    Les clients ne peuvent pas augmenter ou diminuer le prix en fonction de la consommation réelle.

Comme vous pouvez le constater, l’ERP (Entreprise Ressource Planning) dans le Cloud présente de nets avantages par rapport à l’ERP hébergé si l’on compare les caractéristiques clés.

Comparaison des principaux avantages des systèmes ERP (Entreprise Ressource Planning)
Quels sont les avantages pour votre entreprise ? Computer Economics a demandé aux acheteurs d’ERP de classer les avantages les plus importants des systèmes ERP :

  • Réduction de l’infrastructure
  • Mise en œuvre rapide
  • Flexibilité/Agilité
  • Évolutivité
  • Disponibilité/reprise après sinistre
  • Facilité de mise à niveau
  • Coûts réduits
  • Prix de l’abonnement
  • Réduction du personnel informatique
  • Sécurité améliorée

En ce qui concerne les avantages réels, l’ERP (Entreprise Ressource Planning) en nuage offre bien plus que l’ERP hébergé :

Benefit Cloud ERP Hosted ERP
1. Reduced IT Infrastructure Yes Yes
2. Rapid Implementation Yes For initial installation only
3. Flexibility/Agility Yes No
4. Scalability Yes No
5. Availability/Disaster Yes Yes
6. Ease of Upgrades Yes Not to same extent
7. Lower Cost Yes No
8. Subscription Pricing Yes Yes
9. Reduced IT Staff Yes Somewhat
lO. Improved Security Yes Yes

 

Pourquoi est-il important de connaître la différence ?

L’importance de connaître la différence entre les systèmes ERP dans le Cloud et les systèmes ERP hébergés devient évidente lorsque vous commencez à évaluer les systèmes ERP. Votre décision doit tenir compte de considérations réelles, notamment :

  • Fonctionnalité – Les systèmes ERP traditionnels, sur site, offrent de nombreuses fonctionnalités, ayant eu des décennies pour les développer pour chaque secteur. Alors que l’ERP hébergé offre les fonctionnalités de l’ERP traditionnel, l’ERP en nuage est désormais utilisé dans de nombreux secteurs et de nombreux fournisseurs d’ERP en nuage ont déjà rattrapé leur retard.
  • Facilité de mise à niveau – Il s’agit d’un domaine dans lequel l’ERP (Entreprise Ressource Planning) en nuage a un net avantage sur l’ERP hébergé. Demandez aux fournisseurs comment mettre à niveau et installer les versions de maintenance. Avec l’ERP en nuage, la réponse pourrait bien être « rien », car le fournisseur du logiciel gère les mises à niveau automatiquement. Les systèmes ERP hébergés ne reçoivent pas automatiquement les nouvelles fonctionnalités, mises à jour ou capacités. Vous devez programmer les mises à niveau et les tester, tout comme vous le feriez avec des systèmes ERP sur site.
  • Personnalisation et intégration – De nombreux fournisseurs d’ERP en mode cloud tirent parti des capacités multitenant de leur plateforme cloud pour permettre aux clients d’ajouter facilement des applications qui s’intègrent d’emblée et d’ajouter leur propre logique commerciale spécifique. Avec un système ERP hébergé, les personnalisations complexes et l’intégration avec des systèmes existants ou des services tiers nécessitent de modifier directement le code source du fournisseur ou de programmer la logique d’intégration. Les modifications du code source rendent difficile la mise à niveau vers de nouvelles versions du système ERP. Sachez toutefois que les fournisseurs d’ERP hébergés peuvent ne pas fournir ce type de support sans le facturer.
  • Exigences de conformité – Les industries hautement réglementées, comme la fabrication de dispositifs médicaux, sont soumises à des exigences de conformité qui ne sont pas présentes dans d’autres environnements. Si vous travaillez dans l’un de ces secteurs, comparez la conformité et le support de qualité des systèmes ERP hébergés et dans le Cloud.
    Coût total de possession

Pour les dirigeants, la décision d’opter pour un ERP dans le Cloud ou hébergé se résume souvent au coût total de possession. Estimez toujours vos coûts totaux sur plusieurs années, y compris tous les coûts tels que la mise à niveau, la main-d’œuvre et le personnel d’assistance, en particulier pour les ERP hébergés. Demandez aux vendeurs si le choix de leur système entraînera réellement une réduction des besoins en personnel informatique interne. Les fournisseurs d’ERP dans le Cloud bénéficient d’économies d’échelle, ce qui leur confère un avantage structurel en termes de coûts par rapport aux fournisseurs d’ERP hébergés.

En Résumé

Ce n’est pas parce qu’un fournisseur d’ERP appelle son produit « cloud » que c’est le cas. Méfiez-vous des systèmes ERP hébergés qui se font passer pour de véritables solutions de cloud ; souvent, il s’agit simplement d’anciens systèmes ERP hébergés sur les serveurs du fournisseur et ils ne présentent pas les avantages d’une véritable solution ERP de cloud. Faites vos devoirs et recherchez les signes qui indiquent que la solution ERP « en nuage » que l’on vous vend n’a pas seulement été lavée dans le nuage.