Qu’est-ce que la Robotic Process Automation ? – RPA

La Robotic Process Automation (RPA) est l’utilisation d’un logiciel doté d’une intelligence artificielle (IA) et de capacités d’apprentissage machine pour traiter des tâches répétitives et à grand volume qui nécessitaient auparavant l’intervention d’un humain. Ces tâches peuvent inclure des requêtes, des calculs et la maintenance de dossiers et de transactions.

La technologie Robotic Process Automation est constituée de robots logiciels (bots) qui peuvent imiter un travailleur humain. Les robots Process Automation peuvent se connecter à des applications, entrer des données, calculer et effectuer des tâches, puis se déconnecter. Actuellement, les praticiens divisent

Les technologies de Robotic Process Automation sont classées en trois grandes catégories : probots, knowbots et chatbots.

Les probots sont des robots qui suivent des règles simples et reproductibles pour traiter les données.
Les « knowbots » sont des robots qui parcourent l’internet pour recueillir et stocker des informations spécifiques à l’utilisateur.
Les chatbots sont des agents virtuels qui peuvent répondre aux demandes des clients en temps réel.
Les logiciels de Robotic Process Automation ne font pas partie de l’infrastructure informatique d’une organisation. Il en est plutôt le complément, ce qui permet à une entreprise de mettre en œuvre la technologie rapidement et efficacement, sans modifier l’infrastructure et les systèmes existants. Ce qui distingue la Robotic Process Automation de l’automatisation informatique traditionnelle est la capacité du logiciel Robotic Process Automation à être conscient et à s’adapter aux changements de circonstances, aux exceptions et aux nouvelles situations. Une fois que le logiciel Robotic Process Automation a été formé pour saisir et interpréter les actions de processus spécifiques dans les applications logicielles existantes, il peut alors manipuler des données, déclencher des réponses, lancer de nouvelles actions et communiquer avec d’autres systèmes de manière autonome.

Avantages de la Robotic Process Automation

La technologie d’automatisation des processus robotisés peut aider les organisations dans leur voyage de transformation numérique en faisant ce qui suit :

en permettant un meilleur service à la clientèle ;
en garantissant la conformité des opérations et des processus commerciaux avec les réglementations et les normes ;
en permettant de mener à bien les processus beaucoup plus rapidement ;
améliorer l’efficacité en numérisant et en vérifiant les données relatives aux processus ;
réduire les coûts des tâches manuelles et répétitives ; et
permettant aux employés d’être plus productifs.

Applications de la Robotic Process Automation

Voici quelques-unes des principales applications de la Robotic Process Automation :

Service à la clientèle : La Robotic Process Automation peut aider les entreprises à offrir un meilleur service à la clientèle en automatisant les tâches du centre de contact, notamment la vérification des signatures électroniques, le téléchargement de documents scannés et la vérification des informations en vue d’une approbation ou d’un rejet automatique.
Comptabilité : Les organisations peuvent utiliser le Robotic Process Automation pour la comptabilité générale, la comptabilité opérationnelle, les rapports transactionnels et la budgétisation.
Services financiers : Les entreprises du secteur des services financiers peuvent utiliser le Robotic Process Automation pour les paiements en devises, l’automatisation des ouvertures et fermetures de comptes, la gestion des demandes d’audit et le traitement des demandes d’assurance.
Soins de santé : Les organisations médicales peuvent utiliser la Robotic Process Automation pour le traitement des dossiers des patients, les demandes de remboursement, l’assistance à la clientèle, la gestion des comptes, la facturation, le reporting et l’analyse.
Ressources humaines : Robotic Process Automation peut automatiser les tâches des ressources humaines, y compris l’accueil et l’accompagnement, la mise à jour des informations sur les employés et les processus de soumission des feuilles de temps.
Gestion de la chaîne d’approvisionnement : Robotic Process Automation peut être utilisé pour l’approvisionnement, l’automatisation du traitement des commandes et des paiements, la surveillance des niveaux de stocks et le suivi des expéditions.

L’évolution de la Robotic Process Automation

Bien que le terme « automatisation des processus robotisés » remonte au début des années 2000, il était déjà utilisé depuis plusieurs années. La Robotic Process Automation a évolué à partir de trois technologies clés : le grattage d’écran, l’automatisation des flux de travail et l’intelligence artificielle. Le grattage d’écran est le processus de collecte de données d’affichage d’écran à partir d’une application existante afin que les données puissent être affichées par une interface utilisateur plus moderne. Les avantages du logiciel d’automatisation du flux de travail, qui élimine la nécessité de saisir manuellement les données et augmente le taux d’exécution des commandes, sont notamment une vitesse, une efficacité et une précision accrues. Enfin, l’intelligence artificielle implique la capacité des systèmes informatiques à effectuer des tâches qui nécessitent normalement une intervention et une intelligence humaines.

Aujourd’hui, les logiciels de Robotic Process Automation sont particulièrement utiles pour les organisations qui disposent de nombreux systèmes différents et complexes qui doivent interagir entre eux de manière fluide. Par exemple, si un formulaire électronique d’un système de ressources humaines ne comporte pas de code postal, un logiciel d’automatisation traditionnel signalera le formulaire comme comportant une exception et un employé traitera cette exception en recherchant le code postal correct et en le saisissant sur le formulaire. Une fois le formulaire rempli, l’employé peut l’envoyer au service de paie afin que les informations soient saisies dans le système de paie de l’organisation. Avec la technologie Robotic Process Automation, cependant, un logiciel capable de s’adapter, d’apprendre et de se corriger lui-même, traiterait l’exception et interagirait avec le système de paie sans assistance humaine.

Principaux fournisseurs de la technologie Robotic Process Automation

Voici quelques uns des principaux fournisseurs de Robotic Process Automation :

Automation Anywhere Inc. fournit une plate-forme numérique de main-d’œuvre d’entreprise axée sur les processus d’achat-paiement, de devis-caisse, de ressources humaines, de traitement des demandes de remboursement et autres processus de back-office.
Blue Prism s’efforce de fournir aux organisations des secteurs réglementés une main-d’œuvre virtuelle plus agile, en proposant des robots alignés sur le bureau qui sont définis et gérés de manière centralisée.
EdgeVerve Limited, une société d’Infosys, aide les entreprises à moderniser le service à la clientèle, à améliorer les processus commerciaux et à accroître la productivité opérationnelle.
HelpSystems permet aux entreprises de rationaliser les opérations informatiques et commerciales en automatisant les tâches et les flux de travail sans avoir à écrire de code.
UiPath offre une plate-forme ouverte pour aider les organisations à automatiser efficacement les processus commerciaux.
Workfusion combine la robotique, l’automatisation cognitive alimentée par l’IA et l’orchestration de la main-d’œuvre pour automatiser les processus commerciaux de l’entreprise.

Que faut-il rechercher dans les logiciels de Robotic Process Automation

Lorsque les chefs d’entreprise recherchent des technologies de Robotic Process Automation, ils doivent prendre en compte un certain nombre de choses :

L’extensibilité : Les entreprises ne devraient pas choisir un logiciel de Robotic Process Automation qui les oblige à déployer des robots logiciels sur les postes de travail ou les environnements virtualisés. Ils doivent rechercher des plates-formes Robotic Process Automation qui peuvent être gérées de manière centralisée et qui peuvent être massivement étendues.
Rapidité : les entreprises devraient pouvoir concevoir et tester de nouveaux processus robotiques en quelques heures ou moins, ainsi qu’optimiser les robots pour qu’ils fonctionnent rapidement.
Fiabilité : Lorsque les entreprises lancent des robots pour automatiser des centaines, voire des milliers de tâches, elles devraient rechercher des outils intégrant des fonctions de surveillance et d’analyse qui leur permettent de contrôler la santé de leurs systèmes.
Simplicité : Les organisations doivent rechercher des produits suffisamment simples pour que n’importe quel employé de l’entreprise puisse les construire et les utiliser pour traiter différents types de travail, notamment la collecte de données et la transformation de contenus en informations permettant aux dirigeants de prendre les meilleures décisions commerciales.
L’intelligence : Les meilleurs outils de Robotic Process Automation peuvent prendre en charge des activités simples basées sur des tâches, lire et écrire dans n’importe quelle source de données, et tirer parti d’un apprentissage plus avancé pour améliorer encore l’automatisation.
Classe entreprise : Les entreprises doivent rechercher des outils conçus dès le départ pour être évolutifs, fiables et faciles à gérer au niveau de l’entreprise.

Prise de décision au niveau C concernant la Robotic Process Automation

Bien que les logiciels d’automatisation devraient remplacer jusqu’à 140 millions d’employés à temps plein dans le monde d’ici 2025, de nombreux emplois de qualité seront créés pour ceux qui maintiennent et améliorent les logiciels de Robotic Process Automation.

Lorsque des robots logiciels remplacent des personnes dans l’entreprise, les cadres de niveau C doivent veiller à ce que les résultats de l’entreprise soient atteints et que les nouvelles politiques de gouvernance soient respectées.

La technologie de la Robotic Process Automation exige également que le directeur technique et le directeur de l’informatique jouent un rôle plus important et assument la responsabilité des résultats commerciaux et des risques liés au déploiement des outils Robotic Process Automation.

En outre, le directeur de l’exploitation, le directeur des technologies de l’information et le directeur des ressources humaines, ainsi que le cadre supérieur responsable du processus automatisé, doivent tous s’efforcer de garantir la disponibilité d’une plateforme sécurisée de niveau entreprise pour le contrôle et l’exploitation des robots dans les différents systèmes.

Où se dirige le marché de l’automatisation des processus robotisés

Un rapport de Global Market Insights Inc. prévoit que le marché de la Robotic Process Automation atteindra 5 milliards de dollars d’ici 2024. L’adoption accrue des technologies Robotic Process Automation par les entreprises pour améliorer leurs capacités et leurs performances et pour augmenter les économies de coûts serait le principal moteur de la croissance du marché de la robotique Process Automation pendant cette période.