4 façons de créer une stratégie de marketing multicanal gagnante
La création et la mise en œuvre d’une stratégie de marketing multicanal peuvent augmenter la probabilité que votre contenu soit vu, en atteignant les clients là où ils sont le plus attentifs et montrent le plus d’engagement, que ce soit par courrier électronique, sur le web, dans les réseaux sociaux ou par des annonces.
Cette approche commerciale percutante offre aux clients une expérience d’achat totalement intégrée et, comme les experts en marketing en sont pleinement conscients, elle peut conduire à une image de marque positive et à des taux de rétention plus élevés. Que le client interagisse avec une marque sur les médias sociaux, qu’il fasse ses achats sur son appareil mobile ou qu’il navigue simplement dans un magasin de bric et de broc, son expérience doit être cohérente et transparente.
La création d’une stratégie de marketing multicanal efficace nécessite une certaine créativité, mais n’est en aucun cas impossible. Voici quatre conseils pour aider les spécialistes du marketing à créer une stratégie de marketing multicanal gagnante.
Se concentrer sur le client
Le fait de garder la stratégie centrée sur le client contribue à garantir une expérience de marque globalement positive, quelle que soit la plate-forme utilisée. Les clients souhaitent ressentir un lien personnel avec les marques qu’ils utilisent régulièrement. En se concentrant sur leurs souhaits et leurs besoins, les spécialistes du marketing peuvent élaborer des messages, des recommandations et des stratégies de vente qui trouveront un écho auprès de leur clientèle.
Les stratégies de marketing multicanal les plus efficaces visent également à garantir que leurs clients reçoivent la même expérience positive et les mêmes messages par tous les canaux, ce qui signifie que les marques ne doivent pas envoyer les mêmes messages de marketing sur tous les supports. La segmentation de l’audience est une étape cruciale pour s’assurer que le bon message est délivré au bon moment, sur la bonne plateforme, pour un impact maximal.
Dans l’ensemble, les stratégies de marketing multicanal les plus efficaces combinent des messages hautement personnalisés par courrier électronique, SMS et médias sociaux, en une seule campagne de marketing parfaitement cohérente.
Exploiter l’automatisation
De nombreux experts en marketing liraient cette dernière ligne et penseraient « qu’il n’y a pas assez d’heures dans la journée pour gérer de multiples messages d’audience, sur de multiples canaux, et avoir encore le temps d’être stratégique ». Et ils auraient raison. La réponse à cette question, et la clé de voûte des stratégies de marketing multicanal les plus efficaces, est l’automatisation.
À partir d’un seul endroit, les équipes marketing peuvent gérer tous les aspects de la campagne sur plusieurs canaux et plateformes à des points critiques du cycle de vie du consommateur. Elles peuvent programmer plusieurs communications sur chaque canal, ce qui permet la segmentation nécessaire pour maintenir une personnalisation adéquate. En déchargeant les équipes du travail manuel nécessaire à ce niveau d’exécution, les solutions d’automatisation du marketing peuvent permettre de libérer du temps pour se concentrer sur des stratégies globales.
Utiliser les données
La collecte de données pour chaque canal, l’analyse et l’optimisation de son utilisation permettent d’adopter une approche multicanal efficace. Il est essentiel d’analyser où les clients cliquent sur les plateformes de courrier électronique, sociales ou autres, et d’optimiser en conséquence et régulièrement.
La collecte de ces données et la formation de profils d’utilisateurs unifiés permettent la personnalisation indispensable à la stratégie globale. Le test continu de différents messages, incitations et autres contenus peut aider à se concentrer sur ce à quoi les profils unifiés répondent le mieux.
Une fois ces informations recueillies, les équipes marketing peuvent alors s’efforcer d’éliminer tous les points douloureux possibles dans le processus d’achat des clients, et cibler ces clients pour des programmes de fidélité, des stratégies de reconquête, des campagnes en plusieurs étapes et des programmes de reciblage.
L’automatisation
Les solutions d’automatisation, comme celles mentionnées ci-dessus, peuvent permettre de collecter ces mêmes données sur les utilisateurs afin de développer des profils uniques pour les spécialistes du marketing. Pour que les stratégies multicanaux soient efficaces, le logiciel n’est qu’une partie de la stratégie, il ne fera pas tout le travail.
Pour vraiment gagner dans le marketing multicanal, il faut combiner la technologie, les données et les tendances avec la créativité innée d’un spécialiste du marketing et sa connaissance de sa base de clients. En gardant l’accent sur le client et en utilisant l’automatisation du marketing pour exécuter tactiquement la stratégie axée sur les données, les spécialistes du marketing B2C peuvent exceller dans de multiples canaux.
