Définition

Définition – User Experience (UX)

Dans cet article, nous vous ferons part de nos réflexions sur ce qu'est l'UX et nos prévision d'évolution pour l'UX dans le futur.

De plus en plus d’entreprises apprennent que pour rester compétitives, elles doivent investir dans l’expérience utilisateur, mais elles ne savent pas nécessairement ce que cela signifie. La bonne nouvelle, c’est qu’il n’y a jamais eu de meilleur moment pour s’informer sur la User Experience (UX) ou expérience utilisateur en français. Que vous souhaitiez devenir un concepteur ou un chercheur professionnel en matière d’UX, ou que vous vouliez simplement apprendre les principes de la User Experience (UX) pour créer de meilleurs produits, conceptions et campagnes, nous sommes là pour vous aider à démarrer.

La définition de la User Experience (UX) ou expérience de l’utilisateur

La définition exacte, telle que définie par l’Organisation internationale de normalisation, est :

Les perceptions et les réactions d’une personne résultant de l’utilisation et/ou de l’utilisation prévue d’un produit, d’un système ou d’un service.

Ou, plus simplement, l’expérience de l’utilisateur est ce que vous ressentez à propos de chaque interaction que vous avez avec ce qui se trouve devant vous au moment où vous l’utilisez.

Votre expérience comporte de nombreuses facettes, dont aucune ne peut se suffire à elle-même. Par exemple, c’est une erreur courante d’assimiler la convivialité à l’expérience utilisateur. L’utilisabilité consiste à savoir si vous êtes capable ou non d’atteindre une tâche ou des objectifs avec un produit ou un service. Mais le simple fait de pouvoir accomplir votre tâche de ramasser des carottes et des essuie-tout à l’épicerie ne nous donne pas une image complète de ce que vous avez ressenti lors de votre shopping.

Il y a beaucoup à prendre en compte si vous voulez comprendre l’expérience complète de l’utilisateur, et Peter Morville la décompose magnifiquement avec son nid d’abeille illustrant la User Experience :

Structure en nid d’abeille, illustration de la User Experience (UX)

 

Pour créer une expérience agréable, il faut que l’utilisateur réponde à ces questions :

Pouvez-vous l’utiliser ?
L’une des exigences les plus fondamentales d’un bon UX est en fait d’être capable de réaliser ce que vous avez prévu de faire. Si vous ne pouvez pas utiliser le produit, alors le produit vous est inutile.

Pouvez-vous le trouver ?
Il est également important de trouver les informations dont vous avez besoin. Le menu de navigation est-il intuitif ? La barre de recherche est-elle là où vous pensez qu’elle devrait être ? Si vous devez trop réfléchir à la façon de trouver ce dont vous avez besoin, le UX manque. Cela vaut également pour la capacité à trouver le produit lui-même, que ce soit par une recherche en ligne ou par d’autres moyens.

Répond-il à un besoin que vous avez ?
Un produit peut être magnifiquement conçu et facile à utiliser, mais s’il ne répond pas à un besoin que vous avez, il ne vous intéressera pas.

Voulez-vous l’utiliser ?
Si le design d’un produit est intuitif et agréable à utiliser, vous voudrez l’utiliser. Et si ce n’est pas le cas ? Même le produit le plus utile et le plus fonctionnel peut offrir une mauvaise expérience à l’utilisateur s’il est totalement ennuyeux, ou si l’utilisateur n’a aucune raison de l’utiliser.

Le trouvez-vous utile ?
Si un produit n’a pas de valeur dans votre vie, il y a de fortes chances que vous ne l’utilisiez pas longtemps. Le produit vous fait-il gagner du temps ou de l’argent ? Vous aide-t-il à atteindre vos objectifs personnels ou professionnels ? Quel que soit le critère de référence, un produit doit vous apporter une certaine valeur ajoutée lorsque vous l’utilisez.

Avez-vous confiance en lui ?
La crédibilité est énorme. Si vous ne faites pas confiance à un site web, vous n’allez pas lui donner les informations relatives à votre carte de crédit pour effectuer un achat.

Vous est-il accessible ?
Si vous ne pouvez pas vous rendre à la destination prévue, vous ne pouvez pas utiliser les biens ou les services qui y sont proposés. Les utilisateurs handicapés doivent être pris en compte pour que tout le monde ait accès à votre produit.

Ces éléments guident non seulement la conception d’une grande expérience, mais aussi la manière dont nous les testons, les recherchons et les mesurons. Et ils doivent tous fonctionner en tandem également. Si vous laissez de côté un (ou plusieurs) de ces éléments, vous entrez en territoire inconnu.

Pour illustrer cela, imaginez que vous achetez un billet d’avion en ligne. Le site web est magnifique, les vols sont faciles à rechercher et les tarifs sont clairement affichés. Vous avez pu trouver facilement ce dont vous aviez besoin, et l’expérience a été agréable et fluide. Et puis vous essayez de réserver votre vol. Le processus de paiement est lourd et confus, et lorsqu’il est temps d’entrer vos informations de paiement, vous ne vous sentez plus très bien avec la compagnie aérienne et vous commencez à remettre votre achat en question.

Chaque aspect de l’expérience de l’utilisateur est important et a ses propres caractéristiques, mais tous ces aspects se combinent pour créer une bonne ou une mauvaise expérience.

La différence entre la User Interface (UI) ou interface utilisateur et la User Experience (UX) ou expérience de l’utilisateur

Nous ne pouvons pas parler de User Experience sans mentionner l’interface utilisateur. Les deux sont souvent confondus, ou même mis dans le même panier.

Il y a une grande analogie pour expliquer les différences. Imaginez le corps humain : les os sont le code, la User Experience (UX) est tout ce qui est interne au corps pour qu’il fonctionne bien, et l’interface utilisateur est tout ce qui est extérieur au corps pour qu’il soit beau et attrayant.

L’interface utilisateur se concentre sur l’apparence et le fonctionnement d’un produit. Cela inclut tout, de la conception du flux de navigation d’un site web à son design visuel. L’interface utilisateur, quant à elle, s’inspire de ce design et s’assure qu’il trouve un écho auprès des utilisateurs, en se basant sur les éléments du nid d’abeille de l’interface utilisateur.

En raison de l’étroite interaction entre les deux et de leur incompréhension, de nombreuses organisations perdent l’avantage de disposer de praticiens dévoués dans chaque domaine, ce qui, selon de nombreux professionnels de l’industrie des munitions non explosées, est une nécessité.

L’avenir de la User Experience (UX)

La bonne nouvelle, c’est que l’UX est là pour rester. Les organisations ont commencé à se rendre compte de l’importance des impressions de leurs clients sur leurs marques, et elles savent que la conception d’une grande expérience est le meilleur moyen d’établir la confiance et la fidélité. En outre, à mesure que les normes relatives aux bons UX continuent de se développer, les utilisateurs s’habituent à de meilleures expériences et deviennent moins tolérants à l’égard des mauvaises.

Et cela signifie que la pratique des UX se développe. Au départ, la pratique des UX était principalement axée sur les expériences numériques, mais elle s’est rapidement étendue au monde physique également. Vous avez peut-être aussi beaucoup entendu l’expression « expérience client », et c’est une autre couche à prendre en compte.

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