Customer data management

Le Customer data management (CDM) est un ensemble de processus administratifs qui permettent d’agréger et de normaliser les données relatives aux clients et à leurs interactions provenant de différents systèmes sources. L’un des principaux objectifs de la GDC est de fournir à tous les individus d’une même organisation une vue globale et unifiée des clients individuels et des segments de clientèle. La GDC est un sous-ensemble de la gestion des données de base (MDM).

La GDC en tant que discipline comprend les personnes, les processus et les technologies qu’une organisation a mis en place pour collecter, accéder et organiser les données clients. Une GDC efficace peut procurer aux organisations de multiples avantages, tels qu’une meilleure visibilité des clients et des canaux de communication, des taux de satisfaction et de fidélisation des clients plus élevés, une meilleure qualité des données et des revenus plus importants. Les fournisseurs de GDC les plus populaires sont Oracle, Hadoop, SAP et IBM.

Les organisations peuvent mettre en œuvre la GDC avec des outils logiciels internes ou des services de cloud computing qui collectent, analysent et organisent les informations sur les clients dans une plate-forme unique et cohérente. Une fois en place, les données peuvent être consultées en temps réel par tous les services concernés dans l’ensemble de l’organisation, y compris les ventes, le marketing et le support client. Les produits logiciels CDM peuvent être utilisés de diverses manières, par exemple :

Permettre aux parties prenantes d’initier une réponse instantanée aux commentaires ou aux problèmes des clients.
Permettre aux parties prenantes d’identifier et de contacter un segment de public cible.
Permettre aux parties prenantes d’identifier et de contacter des prospects qualifiés en marketing (MQL) et des prospects qualifiés en vente (SQL) spécifiques.