Ecoute des réseaux sociaux

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L’écoute des réseaux sociaux  est le processus d’identification et d’évaluation de ce qui se dit sur une entreprise, un individu, un produit ou une marque sur Internet.

Les conversations sur internet produisent des quantités massives de données non structurées. Il est donc important de définir les objectifs lors d’écoute des médias. En fonction de l’objectif, l’outil approprié peut être une série d’alertes Google gratuites ou une suite logicielle coûteuse qui comprend une analyse ad hoc et une intégration complète avec les applications de gestion de la relation client (CRM) existantes.

Les réseaux et la collecte d’informations de personne à personne ont tous deux une valeur, mais l’écoute des médias sociaux devient rapidement un important business. Il existe plusieurs façons d’utiliser les médias pour obtenir des informations, notamment en surveillant les forums d’assistance à la clientèle en ligne, en utilisant des logiciels pour recueillir les commentaires des réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter et en encourageant les clients à suggérer de nouvelles caractéristiques de produits et à voter pour leurs produits préférés.

Dans une grande entreprise, les outils de surveillance des médias sociaux peuvent rechercher des mots clés spécifiques dans le texte des sites web et des blogs de réseaux sociaux, des forums de discussion et d’autres médias sociaux. Essentiellement, les logiciels de surveillance transposent des mots ou des phrases spécifiques dans des données non structurées en valeurs numériques qui sont liées à des données structurées dans une base de données afin que les données puissent être analysées avec les techniques traditionnelles de traitement et d’analyse.