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Plateform de communication en tant que service (CPaaS)

plateform de communication en tant que service (CPaaS)

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La plateforme de communication en tant que service (CPaaS) est un modèle de prestation de services basé sur le Cloud qui permet aux organisations d’ajouter des capacités de communication en temps réel, telles que la voix, la vidéo et la messagerie, aux applications professionnelles en déployant des interfaces de programmes d’application (API). Les capacités de communication fournies par les API comprennent le Short Message Service (SMS), le Multimedia Messaging Service (MMS), la téléphonie et la vidéo. Les services de communication peuvent être intégrés dans des applications commerciales, telles que des logiciels de vente, pour ajouter des fonctionnalités telles que les notifications, le « click-to-call » et l’authentification multifactorielle.

Le CPaaS est déployé par des organisations qui souhaitent intégrer des communications dans leurs applications professionnelles, ainsi que par des fournisseurs de services en Cloud et des développeurs qui cherchent à ajouter des capacités de communication à leurs applications et services. Les plates-formes comprennent des API basées sur des normes, des kits complets pour les développeurs de logiciels et des bibliothèques Java ou .NET permettant de créer des applications sur diverses plates-formes. Les fournisseurs de CPaaS peuvent également proposer des offres groupées qui offrent des fonctions de communication préemballées et entièrement fonctionnelles pouvant être intégrées dans des applications. Le CPaaS est généralement facturé sur une base mensuelle à un taux fixe pour des blocs de messages ou des minutes. Certains fournisseurs de CPaaS proposent un modèle de facturation à l’appel, par vidéo ou par message.

Le CPaaS offre aux organisations une alternative plus rapide et moins coûteuse pour permettre les communications dans des applications plutôt que de développer leurs propres applications personnalisées. Les premiers déploiements du CPaaS se sont concentrés sur des applications dans les domaines de la télésanté, des services de terrain, de l’éducation, du service à la clientèle et des médias sociaux.

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