Cloud uptime

Le temps de disponibilité du cloud est la durée pendant laquelle un service de cloud hébergé par un fournisseur de cloud est accessible aux utilisateurs finaux.

Lors de la négociation du temps de disponibilité du cloud dans un accord de niveau de service de stockage dans le cloud (SLA de stockage dans le cloud), les entreprises doivent évaluer les éléments suivants :

1. Quelle sera la vitesse de fonctionnement du système lorsqu’il sera opérationnel ? (Ceci est également connu comme une garantie de temps de réponse).

2. Quel est le pourcentage de temps de fonctionnement garanti ? (Découvrez si un temps de fonctionnement de 99,999 % (cinq neuf) nécessite une mise à niveau du contrat standard du fournisseur).

3. Quel délai le fournisseur utilise-t-il pour sa garantie de temps de fonctionnement ? (Certains fournisseurs peuvent baser leur temps de disponibilité sur une base annuelle plutôt que mensuelle).

4. La maintenance programmée est-elle incluse dans la garantie de disponibilité du cloud ? (Les services seront-ils disponibles pendant la maintenance programmée ?) 5.

5. La garantie de disponibilité exige-t-elle des modifications de l’infrastructure du client ? (Si c’est le cas, existe-t-il déjà un processus en place pour effectuer ces changements) ?

6. Que se passe-t-il si le service tombe en panne ? (Le client recevra-t-il une notification par courrier électronique, un message texte ou un appel téléphonique ?)

7. Quelles sont les pénalités si le fournisseur de cloud ne respecte pas ses exigences en matière de temps de disponibilité du cloud ? (Le client sera-t-il remboursé d’une manière ou d’une autre ?)

Pour s’assurer que le client obtient le temps de fonctionnement du cloud demandé, il est recommandé qu’une tierce partie collecte des données auprès du fournisseur de services de cloud (à l’aide d’outils et de calculs convenus) et rende compte de ses conclusions.