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cloud telephony

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La cloud telephony, également appelée cloud calling, est un type de communications unifiées en tant que service (UCaaS) qui offre des services de communication vocale par le biais d’un hôte tiers. L’UCaaS remplace les systèmes téléphoniques d’entreprise classiques, tels que les autocommutateurs privés (PBX). Les services de Cloud telephony peuvent être basés sur le Web ou sur des applications.

Les fournisseurs de communications dans le cloud construisent, exploitent et entretiennent des offres de plates-formes de téléphonie standardisées sur leurs serveurs, les clients ayant accès à distance – via Internet – sur la base d’un abonnement ou en fonction des besoins. Ce modèle permet aux entreprises de se débarrasser de leurs systèmes téléphoniques conventionnels sur site, tels que les autocommutateurs (PBX), qui ont tendance à être relativement coûteux et longs à fournir et à entretenir.

Les services de cloud telephony permettent aux utilisateurs de passer des appels directement à partir de n’importe quel ordinateur ou appareil mobile doté d’une connexion Internet et libèrent les entreprises de la charge que représentent l’achat et le stockage de matériel autonome, comme les boîtiers PBX et les combinés.

Bien qu’il soit quelque peu fluctuant, le terme « Cloud telephony » désigne généralement un modèle d’accès multi-locataires, les abonnés payant pour utiliser le pool de ressources partagées et banalisées d’un fournisseur. En revanche, la téléphonie hébergée fait généralement référence à un environnement dédié et séparé – essentiellement un PBX hors site – qu’un grand opérateur construit, héberge et maintient dans son cloud pour l’usage d’une seule organisation.

Cloud telephony vs. VoIP
Pratiquement toutes les plateformes de cloud telephony utilisent la technologie de la voix sur IP, mais tous les systèmes VoIP ne fonctionnent pas dans le cloud. Le terme VoIP indique simplement comment les données d’appel sont acheminées : sur Internet, via les connexions IP à commutation de paquets, plutôt que sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC) traditionnel.

Une entreprise peut choisir d’héberger son système VoIP sur place (PBX) ou de le confier à un fournisseur tiers (Cloud telephony). Certaines entreprises créent des environnements VoIP hybrides qui utilisent à la fois la technologie d’appel dans le cloud et sur site, souvent dans le cadre d’une stratégie de migration vers le cloud à long terme.

Les fournisseurs de Cloud telephony
De nombreux fournisseurs proposent actuellement des services d’appel dans le cloud, souvent accompagnés de fonctions UCaaS complémentaires, telles que la conférence Web, le partage d’écran, la messagerie d’équipe, les espaces de travail permanents, etc.

Les analystes des communications électroniques s’attendent à voir des intégrations de plus en plus sophistiquées entre les plates-formes de cloud telephony et d’autres applications professionnelles, telles que Salesforce et Microsoft Office 365.

Les offres actuelles des fournisseurs de Cloud telephony sont les suivantes :

Cisco Webex Calling
Fuze
Google Voice
Mitel Networks
Nextiva
RingCentral

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