Productivité : pourquoi les entreprises ne doivent pas se limiter à la production horaire
Au cours de la dernière décennie, la productivité au Royaume-Uni a chuté .
Par rapport à nos voisins d’outre-Manche, le Royaume-Uni a beaucoup de rattrapage à faire. La production de le main-d’œuvre britannique est inférieure d’environ 18 % à la moyenne européenne. Il faut actuellement cinq jours à un travailleur britannique moyen pour produire ce que des pays comme la France et l’Allemagne pourraient faire en quatre jours seulement.
Il n’est pas surprenant que le manque de productivité soit devenu un véritable casse-tête pour les entreprises et une source d’inquiétude et de frustration pour l’économie britannique – mais ce problème ne se limite pas à ce qui est visible.
De nombreuses entreprises ont concentré toute leur attention sur la production horaire de main-d’œuvre, mais ce n’est pas tout. Les entreprises devraient plutôt avoir une vue d’ensemble et prendre en compte tous les éléments qui permettent à une organisation de fonctionner plus facilement.
Apprenez à connaître votre équipe
Il est impossible pour une entreprise de penser à la productivité sans se pencher d’abord sur les personnes.
Ce n’est pas un grand mystère que plus les gens sont heureux au travail, plus ils sont productifs, et l’un des meilleurs moyens de maintenir l’engagement et la motivation des gens est de trouver ce qui les rend heureux – mais comment ?
Tout d’abord, les managers doivent considérer les membres de leur équipe comme des individus et cela signifie qu’ils doivent avoir une bonne compréhension de leurs forces et de leurs faiblesses.
Il est également important de se rappeler que les employés chevronnés qui travaillent dans l’entreprise depuis un certain temps devraient être en mesure de faire face à leur charge de travail plus rapidement, tandis que les nouveaux employés peuvent signifier une productivité moindre par défaut.
Les gestionnaires doivent également examiner les projets passés et voir combien de temps il a fallu pour les mener à bien et avec quelles ressources. Comme le dit l’adage, la connaissance est le pouvoir, et ce type d’information facilitera grandement l’établissement d’un calendrier réaliste pour les projets.
En outre, le fait de savoir comment les différents employés traitent les projets aidera également les responsables à déterminer les aspects qui pourraient nécessiter une formation ou un soutien supplémentaires pour améliorer l’efficacité globale de l’équipe.
Une fois que les managers sont armés de ces informations, ils peuvent évaluer la productivité de leurs équipes et utiliser des incitations et des récompenses pour montrer leur gratitude et maintenir la motivation des membres de l’équipe. Après tout, la réussite d’une entreprise dépend autant de la valorisation du personnel et de la reconnaissance de son travail acharné que de la volonté d’obtenir des résultats.
Les statistiques parlent d’elles-mêmes : nous avons constaté que les entreprises ayant une culture de reconnaissance élevée ont un taux de rotation volontaire inférieur de 31 % à celui des entreprises qui se contentent de pousser les gens sans reconnaître leur travail.
Adopter la technologie
Il est indéniable que la technologie peut avoir un impact énorme sur la productivité d’une entreprise, mais elle peut être à la fois une bénédiction et une malédiction, selon la manière dont elle est utilisée.
Augmenter la productivité grâce à la technologie peut être une véritable aubaine pour les entreprises, mais seulement si les bons outils sont utilisés. L’essentiel est de ne pas se contenter de ce qui est à la mode en ce moment – les entreprises doivent plutôt trouver ce dont l’équipe a réellement besoin pour faire son travail et le faire bien.
La croissance d’une entreprise – et avec elle, sa production – ne dépend pas seulement de l’acquisition de nouveaux clients, mais aussi de la fidélisation de ces clients.
Une enquête de Vodafone a révélé que plus de la moitié des employés (51%) déclarent que certains processus de travail peuvent entraver la productivité. Les entreprises doivent donc consacrer du temps et des efforts à déterminer ce qui aide le personnel à se sentir plus productif, et notamment la technologie qu’il aime utiliser.
Il pourrait également être utile de veiller à ce que l’assistance technique et les programmes de formation soient disponibles, mais ceux-ci devraient se concentrer sur les avantages de la technologie, plutôt que de se contenter de montrer au personnel comment l’utiliser.
L’essentiel est ici d’impliquer réellement les employés afin qu’ils comprennent et utilisent les outils informatiques de l’entreprise pour faire un excellent travail dont ils peuvent être fiers.
Mesurer le service à la clientèle
Si les entreprises concentrent leur attention sur la seule production de main-d’œuvre, il leur est facile d’oublier que la productivité dépend aussi de la valeur que le client accorde au produit ou au service final.
Nous voyons de plus en plus de preuves suggérant qu’il y a un lien entre l’engagement des clients et le succès financier d’une entreprise, ce qui n’est pas très surprenant.
La croissance d’une entreprise – et avec elle, sa production – ne dépend pas seulement de l’acquisition de nouveaux clients, mais aussi de la fidélisation de ces clients. Cela signifie qu’il faut les garder engagés à tout moment.
Qu’il s’agisse d’enquêtes, de scores de satisfaction des clients ou de médias sociaux, les entreprises doivent mesurer régulièrement le experience client et le degré de satisfaction de leurs clients.
L’amélioration de la satisfaction des clients peut se traduire par une réduction du temps consacré aux retours, aux retouches et à la gestion des réclamations et par une augmentation du temps consacré au produit/service, créant ainsi une situation gagnant-gagnant à tous les niveaux.
En fin de compte, si le Royaume-Uni veut remonter dans l’échelle de la productivité, les entreprises doivent examiner tous les ingrédients qui composent un lieu de travail efficace – et ne pas s’accrocher à une seule partie de l’histoire.
