Le marketing personnalisé (ou marketing one-to-one) peut être défini de plusieurs façons, mais au niveau le plus élémentaire, il peut être expliqué comme suit :

Le marketing personnalisé est la mise en œuvre d’une stratégie par laquelle les entreprises fournissent un contenu individualisé aux destinataires par la collecte et l’analyse de données et l’utilisation de technologies d’automatisation.
L’objectif du marketing personnalisé est d’engager réellement les clients ou les clients potentiels en communiquant avec chacun en tant qu’individu.

Pour vous aider à comprendre le marketing personnalisé et à mieux comprendre ce terme, nous vous présentons ci-dessous les avantages, les défis, les questions fréquemment posées et les ressources d’Actualité Informatique sur le sujet.

Les avantages du marketing personnalisé sont nombreux, tant pour les entreprises que pour les consommateurs. Lorsque les stratégies sont mises en œuvre avec succès, les avantages suivants entrent en jeu :

Amélioration de l’expérience client. Les clients sont plus à l’aise pour fournir des informations personnelles à leurs marques préférées s’ils obtiennent quelque chose en retour. Ils remplissent des formulaires, téléchargent des livres blancs, participent à des enquêtes pour obtenir des réductions et indiquent leurs achats ou préférences préférés. Alors, quel est le piège ? Avec toutes ces données proposées, le consommateur attend des marques qu’elles protègent toute information sensible et lui offrent une expérience plus personnalisée à son retour.
Augmenter les revenus. En identifiant et en répondant au canal préféré de chaque client, les entreprises peuvent augmenter leur retour sur investissement. Avec la bonne technologie d’automatisation, les spécialistes du marketing peuvent identifier le canal avec lequel les clients s’engagent, puis effectuer un suivi automatique entre les canaux dans le cadre d’une approche omnicanal.
Augmenter la fidélité à la marque. Lorsque les consommateurs fournissent des informations et des données, ils s’attendent à être traités comme des individus uniques ayant des préférences spécifiques. Les entreprises qui consacrent du temps et des ressources à la mise en œuvre de stratégies marketing personnalisées réussies bénéficieront d’un avantage concurrentiel tant en termes de fidélité à la marque que de satisfaction des clients.
Créer une cohérence entre les canaux. Les consommateurs interagissent avec les marques à travers un certain nombre de canaux, y compris le courrier électronique, les réseaux sociaux, les téléphones portables, etc. C’est pourquoi il est plus important que jamais pour les marques de créer une cohérence entre les différents canaux. L’expérience en magasin doit correspondre à l’expérience de l’application, qui doit correspondre à la messagerie électronique. Vous avez compris.

Les défis du marketing personnalisé

Comme toutes les stratégies de marketing, des défis se posent lorsqu’il s’agit de marketing personnalisé. Examinons quelques-uns des obstacles les plus courants :

Trouver la bonne technologie. L’un des plus grands problèmes du marketing personnalisé vient d’une technologie dépassée qui n’est pas adaptée à l’ère du mobile. Un élément clé du succès de la personnalisation est la collecte de données et l’automatisation, d’où la nécessité d’un algorithme intelligent. Malheureusement, de nombreux spécialistes du marketing ont du mal à trouver un moteur de personnalisation intelligent qui réponde à leurs besoins.
Temps et ressources. Si la personnalisation nécessite le bon logiciel, les entreprises ont également besoin d’une équipe dévouée. Toutes les entreprises ne sont pas prêtes à consacrer le temps et les ressources nécessaires à une stratégie marketing personnalisée réussie.
Création d’une vue unique du client. Lorsqu’ils recherchent des points communs entre les différents canaux, les spécialistes du marketing sont en mesure d’établir une meilleure image de la véritable identité du client en rassemblant les données de ce dernier dans un profil unique et unifié. Cependant, les études montrent que les spécialistes du marketing ont du mal à relier les données aux profils individuels des clients.
Mise en œuvre de la segmentation intelligente. La segmentation intelligente entre les différents canaux n’est pas seulement une question de spectacle, elle permet en fait d’améliorer les performances. Malheureusement, de nombreux spécialistes du marketing ont encore du mal à dépasser les stratégies de segmentation de base. En fait, 85 % des marques conviennent que leur stratégie de segmentation est basée sur de larges segments et un simple regroupement.

Comment créer une stratégie de marketing personnalisée réussie

Personne n’a dit que c’était facile. Lors du lancement d’une stratégie marketing personnalisée réussie, il convient de tenir compte des éléments suivants :

Comparer. Pour commencer, si vous n’utilisez aucun type de moteur de personnalisation de contenu, vous devriez le faire. Si vous utilisez déjà une plateforme de personnalisation, assurez-vous de comparer votre solution existante avec toute autre qui prétend offrir plus de valeur.
Capturez. Généralement, la mise en œuvre de ce type de solution est assez facile (ne nécessitant que quelques lignes de code sur vos pages web). Une fois que le code a été ajouté à votre site web, vous pouvez commencer à capturer des données, notamment les clics, le temps passé sur le site, les paniers d’achat abandonnés, l’historique des achats, et bien plus encore.
Analysez. La capture de données, la création de capacités d’analyse et le développement de sites web adaptables sont tous bénéfiques pour une organisation, mais ils sont plus précieux lorsqu’ils sont parfaitement synchronisés les uns avec les autres. Après quelques semaines seulement, votre solution de personnalisation devrait être en mesure de fournir des recommandations de contenu pertinentes aux clients. C’est à ce moment que vous devez effectuer un test A/B pour valider les performances de votre système par rapport à un contrôle.
Agir. La collecte et l’analyse des données vous permettent de prendre des décisions marketing éclairées, mais vous devriez quand même laisser la machine faire le gros du travail. Ne jouez pas avec la méthode de calcul plus que nécessaire (par exemple : nouvelles promotions, produits en rupture de stock, etc.)

Exemples de campagnes de marketing personnalisées

Aujourd’hui, le consommateur moyen s’attend à ce que chaque campagne de votre marque soit entièrement personnalisée. Voici quelques exemples de campagnes personnalisées qui peuvent conduire à un grand succès.

Emails ciblés

Les spécialistes du marketing utilisent la personnalisation pour lancer leurs campagnes de courrier électronique. Grâce à la personnalisation, les spécialistes du marketing peuvent créer et envoyer des courriers électroniques individualisés à un groupe spécifique ayant certains besoins.

Une meilleure compréhension de votre public est essentielle pour accroître la pertinence du contenu des courriers électroniques. Les formulaires d’inscription constituent un moyen de commencer à recueillir des informations sur les clients. Lorsqu’une personne s’inscrit, elle remplit un questionnaire contenant des informations sur elle-même, qui peuvent aller de sa date de naissance à ses centres d’intérêt particuliers. Par exemple, un détaillant de vêtements pourrait envoyer des courriels en fonction de l’âge et des intérêts des clients potentiels afin de déterminer les styles de vêtements qu’ils préfèrent.

Messages vidéo personnalisés

Saviez-vous que le lecteur en ligne moyen se désintéresse d’environ ? L’utilisation de vidéos avec des messages personnalisés peut être une approche très efficace pour maintenir l’intérêt des clients.

Vous avez peut-être déjà vu les elfes danser pendant les vacances : vous pouvez ajouter une photo de vous et de vos amis, puis regarder les elfes danser avec votre visage. Vous pouvez également utiliser des vidéos sur les médias sociaux qui montrent votre nom et des informations personnalisées que vous avez peut-être incluses dans votre profil.

Bien que ce type de personnalisation soit mémorable pour votre public, il peut prendre beaucoup de temps si vous ne disposez pas de la technologie d’automatisation appropriée. Assurez-vous donc que vous disposez des outils et des ressources nécessaires pour rendre ce type de personnalisation aussi évolutif que possible.
Recommandations de produits

C’est une tactique assez courante et pour une bonne raison : elle fonctionne. Ce type de campagne utilise la collecte de données pour déterminer quel type de produit, de service ou d’offre intéresse le plus l’utilisateur et adapter les recommandations en conséquence.

Supposons que les trois derniers films que vous avez regardés soient tous des drames, cela n’aurait pas de sens si on vous recommandait le dernier film d’Adam Sandler. De même, les clients ont la possibilité d’évaluer ces campagnes et de donner leur avis en fonction du fait qu’ils l’ont appréciée ou non. Cela permet aux clients de filtrer ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, sans avoir à se donner la peine de tout regarder.

Marketing des médias sociaux

L’interaction avec les consommateurs et les clients potentiels sur les réseaux de médias sociaux peut contribuer à accroître la satisfaction des clients et la fidélité à la marque. Il n’est pas surprenant que les médias sociaux soient rapidement devenus l’épine dorsale des initiatives multicanaux et qu’ils aient contribué à poursuivre les conversations en ligne qui permettent de garder les marques à l’esprit des clients potentiels. En envoyant des messages hautement personnalisés et pertinents sur les médias sociaux grâce à l’automatisation, les spécialistes du marketing sont en mesure de recueillir des réponses et des données sur les clients à partir des canaux de médias sociaux, ce qui contribue à améliorer la communication et à stimuler les conversions.

La peur du manque (FOMO)

Vous voulez savoir ce qui motive vraiment les conversions ? La peur – ou la peur de manquer, pour être exact. En tant qu’êtres humains, nous recherchons activement des informations qui pourraient être considérées comme vitales et nous avons un sentiment de malaise lorsque nous avons l’impression de passer à côté de quelque chose de spécial. En montrant combien d’autres personnes regardent actuellement ce même produit ou l’ont acheté récemment, les sites de commerce électronique incorporent des messages personnalisés FOMO pour convaincre les clients qu’ils doivent faire un achat avant de partir. Ces messages sont souvent brefs et précis, tout en ne demandant que très peu d’efforts de la part des spécialistes du marketing.

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5 Statistiques et tendances à surveiller en matière de marketing personnalisé

Nous avons beaucoup parlé de la façon dont la personnalisation peut aider les spécialistes du marketing à stimuler les conversions, à renforcer l’engagement et à améliorer la fidélité des clients, mais où sont les faits pour étayer cette affirmation ? Voir, c’est croire, non ? Jetez un coup d’œil à ces 5 statistiques de marketing personnalisé qui ont transformé même les plus grands sceptiques en croyants.
1. Attentes croissantes des clients

Les clients ne veulent pas seulement de la personnalisation, ils l’exigent. En fait, certains clients se sentent frustrés lorsque le contenu d’un site web n’est pas personnalisé. Les spécialistes du marketing doivent en tenir compte, car la personnalisation représente une part importante de la satisfaction des clients.
2. Comportements d’achat

Saviez-vous que les consommateurs qui passent plus de temps à s’intéresser à un contenu personnalisé sont plus susceptibles d’effectuer un achat ? Cela signifie que la création d’un contenu attrayant et personnalisé peut faire la différence entre doubler ou presque le taux d’achat de vos clients potentiels.
3. Taux de transactions par courriel

Les courriers électroniques personnalisés offrent un taux de transaction six fois plus élevé, mais les marques ne les utilisent pas correctement. Bien que ce soit un défi qui accompagne l’envoi de courriers électroniques personnalisés, les avantages devraient largement l’emporter sur les inconvénients. Les chiffres ne mentent pas et les marques devraient adapter leurs campagnes en conséquence.
4. Préférences des clients

Toute entreprise cherchant un moyen de stimuler les conversions n’a pas besoin de chercher plus loin. des consommateurs ont choisi, recommandé et même payé plus cher une marque qui offre un service ou une expérience personnalisés. C’est un excellent exemple de ce que l’effort supplémentaire est vraiment payant.
5. Taux d’ouverture des courriels

Les courriers électroniques dont l’objet est personnalisé sont plus susceptibles d’être ouverts. Grâce à la personnalisation, les messages de marketing de contenu semblent plus adaptés à l’individu. En exploitant les données que vous avez recueillies auprès de votre public, vous pouvez augmenter les taux d’ouverture tout en renforçant l’efficacité globale de vos efforts de marketing.
Questions courantes sur le marketing personnalisé

Le marketing personnalisé soulève des questions courantes. Nous avons décrit ci-dessous quelques-unes de celles que nous entendons le plus souvent :

Pourquoi le marketing personnalisé est-il important ?

Avec les progrès technologiques, les attentes des clients évoluent. Lorsque les clients fournissent leurs informations personnelles, ils veulent être traités comme un individu aux caractéristiques uniques. En tant que spécialistes du marketing, nous devons leur fournir les informations qu’ils souhaitent, au bon endroit et au bon moment.

Comment mesurer les efforts de marketing personnalisé ?

Comme pour toute campagne de marketing, il existe de nombreuses façons de mesurer l’efficacité des campagnes de marketing personnalisé. L’utilisation de tableaux de bord intuitifs est particulièrement importante pour comprendre et cibler vos clients. Grâce à des rapports et des informations avancés, vous avez la possibilité de mesurer les performances de votre stratégie et l’impact direct sur votre entreprise.

Quel est l’impact du marketing personnalisé sur l’expérience client ?

Excellente question ! L’essentiel est que les campagnes personnalisées transforment les clients qui naviguent en clients qui achètent. Les clients sont constamment à la recherche d’expériences d’achat intéressantes, et la diffusion de contenus personnalisés aux destinataires renforce la relation entre les entreprises et leurs consommateurs.

Quelle est la relation entre le marketing personnalisé et le marketing omnicanal ?

Fondamentalement, les stratégies de marketing personnalisé soutiennent les objectifs plus larges d’une approche omnicanal. En comprenant le canal préféré pour chaque contact, les spécialistes du marketing peuvent automatiquement effectuer un suivi sur l’ensemble des canaux dans le cadre d’une stratégie omnicanal coordonnée.
L’avenir du marketing personnalisé

Comme les attentes des clients et la technologie du marketing évoluent constamment, le passage à un marketing personnalisé deviendra plus important pour les marques. Les clients attendent une communication sur mesure, une meilleure expérience et une cohérence entre les canaux.

Avec la bonne technologie d’automatisation, vous pouvez individualiser votre contenu pour chaque client, avec une grande variété d’options parmi lesquelles choisir.