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Qu’est ce que le Change Management ?

Lorsque une entreprise se lance dans des projets ou des initiatives visant à améliorer son rendement, saisit des opportunités ou aborde des enjeux majeurs, elle doit souvent procéder à des modifications. Des changements de processus, de postes, de structures et de mode d’utilisation des technologies. Mais concrètement, ce sont surtout les employés qui, en fin de compte, doivent changer leur manière de travailler. S’ils ne réussissent pas leur transition professionnelle, s’ils n’adoptent pas ou n’apprennent pas une nouvelle façon de travailler, le projet est voué à l’échec. Par contre, s’ils approuvent et adoptent les changements exigés par la nouvelle stratégie, les employés obtiendront les résultats escomptés.

Définition du Change Management

Le Change Management consiste à guider la préparation, l’équipement et le soutien des équipes afin de les voir adopter avec succès les changements nécessaires à la réussite de leur entreprise.

Bien que tous les changements soient différents et que tous les individus soient uniques, des décennies de recherche montrent que certaines actions peuvent avoir un impact sur les transitions individuelles. Le management du changement fournit une approche structurée pour aider les employés d’une entreprise à évoluer dans leur pratiques professionnelles.

Les 3 niveaux de Change Management

Le Change Management individuel

Bien que la résistance au changement soit la réaction psychologique et physiologique naturelle de l’être humain, nous sommes en fait des êtres très résilients. Lorsque nous sommes soutenus en période de changement, nous pouvons faire preuve d’une grande capacité d’adaptation et de réussite.

La Change Management individuel nécessite de comprendre comment les individus vivent le changement, et de quoi ils ont besoin pour le réussir. Il faut également déterminer ce qui aidera les employés à réussir la transition. Quels messages les employés ont-ils besoin d’entendre ? À quel moment et venant de qui ? Quand faut-il enseigner une nouvelle compétence ? Comment les aider à adopter de nouveaux comportements ? Comment inscrire les changements de manière durable dans leur travail ?

Le Change Management individuel s’appuie sur des disciplines comme la psychologie et les neurosciences pour mettre en œuvre des référentiels applicables au changement de chaque individu. Après avoir étudié pendant des années la manière dont les individus expérimentent et sont influencés en période de changement, Prosci a développé le modèle ADKAR pour le changement individuel. Aujourd’hui, c’est l’un des modèles de changement les plus utilisés dans le monde.

Le Change Management organisationnel

Bien que le processus de transition se déroule au niveau individuel, il est souvent impossible pour une équipe de projet de gérer le changement sur cette base. Le Change Management fournit les étapes à respecter et les mesures à prendre pour soutenir les centaines ou les milliers de personnes qui sont impliquées dans un projet.

Le Change Management organisationnel consiste d’abord à identifier les groupes et les personnes qui devront évoluer pour le succès du projet, puis à déterminer de quelle manière ils devront le faire. Ensuite, il faut créer un plan personnalisé pour s’assurer que les employés concernés reçoivent la sensibilisation, le leadership, l’encadrement et la formation nécessaire à la réussite du changement. Les activités de gestion du changement organisationnel devraient être centrées sur la réussite des transitions individuelles.

Le Change Management organisationnel est une démarche complémentaire à celle de la gestion du projet. Cette dernière veille à la conception, le développement et la livraison de la solution alors que la première fait en sorte que celle-ci soit adoptée et utilisée.

Capacité de Change Management de l’entreprise

Le Change Management d’entreprise est une compétence de base qui permet de se démarquer de la concurrence et de s’adapter efficacement à un monde en constante évolution. Avoir cette capacité signifie l’intégrer aux rôles, structures, processus, projets et compétences en leadership de l’entreprise. Les processus de gestion du changement sont appliqués de façon cohérente et efficace aux diverses initiatives. Les leaders ont les compétences nécessaires pour guider leurs équipes dans le changement et les employés savent ce qu’ils doivent faire pour réussir.

Le Change Management d’entreprise permet d’une part aux employés de s’adapter plus rapidement et plus efficacement aux changements, et d’autre part aux organisations de réagir plus vite aux mutations du marché, aux initiatives stratégiques et aux nouvelles technologies, avec moins de répercussions sur la productivité. Cette aptitude ne doit pas être appliquée au hasard. Elle nécessite une approche stratégique afin que le Change Management soit intégré à l’ensemble de l’entreprise.

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