Découvrez Dynamics Customer Insight
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L’expérience client est au cœur même des ambitions de transformation numérique de toute organisation. Pour être compétitives sur le marché actuel, les organisations doivent établir des relations significatives avec leurs clients sur un plan personnel. Pour personnaliser efficacement à l’échelle, il faut avoir une vision complète et unifiée du client.
Dynamics 365 Customer Insights vous aide à mieux comprendre vos clients. Reliez des données provenant de diverses sources transactionnelles, comportementales et d’observation pour créer une vue à 360 degrés du client. Utilisez ces informations pour mettre en place des expériences et des processus centrés sur le client.
Customer Insights permet à chaque organisation d’unifier et de comprendre les données relatives à ses clients et de les exploiter pour obtenir des informations et des actions intelligentes.
Customer Insights permet à chaque organisation d’unifier et de comprendre les données de ses clients afin de les exploiter pour en tirer des informations et des actions intelligentes.
Avec Customer Insights, les organisations peuvent :
- Éliminer les silos de données et unifier les données clients
- Connectez et unifiez vos données avec des données transactionnelles, d’observation et comportementales provenant de sources de données populaires en utilisant des connecteurs pré-construits.
- Transformez les données des clients de manière intelligente – créez des profils de clients unifiés conformes au modèle de données commun. Précisez les identités des clients grâce à des recommandations basées sur l’IA/ML.
- Enrichir avec l’intelligence d’audience contenue dans Microsoft Graph
- Construire des profils de clients plus riches en intégrant l’intelligence d’audience contenue dans Microsoft Graph.
- Dynamisez vos processus commerciaux et personnalisez l’expérience de vos clients
- Favoriser un engagement personnalisé sur tous les canaux – donner aux professionnels du marketing, de la vente et des services des informations prêtes à l’emploi, contextuelles et personnalisées sur le profil des clients, intégrées dans les applications professionnelles qu’ils utilisent déjà au quotidien
- Automatiser les expériences et les processus centrés sur le client en se basant sur des profils, des mesures commerciales et des segments personnalisables.
- Permettre et étendre les expériences de ligne d’affaires construites sur la plate-forme Microsoft Power. Créer rapidement des applications commerciales personnalisées avec des informations intégrées sur les clients en utilisant la (puissante approche de type « point & click » de PowerApps.
Analystes de données/administrateurs :
- Accès à une riche collection de connecteurs Microsoft Power Platform pour ingérer toutes vos données clients.
- Capacité à unifier les données clients et à les transformer au format du modèle de données commun.
- Enrichir les informations sur les clients grâce aux informations d’audience contenues dans Microsoft Graph, telles que l’affinité avec la marque et les intérêts.
- Configuration et expérience de débogage en « no click code » pour faciliter la configuration de Customer Insights et l’identification des problèmes potentiels.
- Nettoyez et normalisez les données clients provenant de sources disparates grâce à des recommandations basées sur l’intelligence artificielle.*
Business Users :
- Aperçu des profils de clients à 360 degrés et des vues de bout en bout du parcours du client.
- Visualisez les données clients à 360 degrés dans les processus métier de Dynamics 365 grâce à des packages pré-établis.
Busiess Analyst :
Construisez des profils personnalisables, définissez des mesures et créez des segments pour obtenir une vue à 360 degrés de votre client, spécifique à votre organisation.
Utilisez des connecteurs prêts à l’emploi pour PowerApps ou Microsoft Power BI ou REST API pour faire apparaître les informations sur les clients dans vos applications commerciales ou vos solutions de BI.
Customer Insight est un paramètre présent das la suite Dynamics de Microsoft, il fait souvente référence aux outils de marketing automation classique tel que Hubspot ou encore mailchimp.
